שירות לקוחות חשוב להצלחת החברה. זהו גורם מפתח בשימור והמרה של צרכנים. ישנן סיבות רבות ושונות מדוע צרכנים זקוקים לשירות לקוחות. חלק מאלה כוללים:
-להבין מה הם רוצים ומה הם צריכים
-כדי לקבל עזרה בבעיות שלהם ולפתור להם אותם כמה שיותר מהר
-כדי לקבל חוויה טובה יותר עם המוצר או השירות שהם קונים או משתמשים
זו שאלה שהרבה משווקים, בעלי עסקים ומנהלים שואלים את עצמם. התשובה די פשוטה: לקוחות זקוקים לשירות לקוחות כי הם רוצים שיתייחסו אליהם כמו מלכים.
הסיבה העיקרית לכך שלקוחות זקוקים לשירות לקוחות היא להסיר את נקודות הכאב מהחוויה שלהם עם חברה. זה עוזר להם להרגיש יותר בנוח ובטוחים בהחלטתם לרכוש מחברה. המטרה העיקרית של שירות לקוחות היא לגרום לצרכן להרגיש מוערך וחשוב.
שירות לקוחות הוא חלק חשוב בכל חברה שכן הוא עוזר לבנות בסיס לקוחות נאמן. זה גם עוזר לבנות אמון ונאמנות, מה שיכול לעזור במכירות עתידיות.
חברות מתעלמות לרוב משירות לקוחות מכיוון שזהו תהליך עתיר זמן שלוקח מהרווחים שלהן. עם זאת, היתרונות עולים על העלויות.
חברות צריכות לעתים קרובות לחשוב פעמיים על האופן שבו הן מטפלות בשירות לקוחות כי זה יכול להוביל לפרסום שלילי ויחסי ציבור גרועים עבורן אם מטפלים בהן בצורה גרועה. המפתח להצלחה בשירות לקוחות הוא להיות פרואקטיבי והקשבה לצרכי הלקוחות.
למה חשוב לעסק שיהיה לו שירות לקוחות טוב
שירות לקוחות הוא גורם מפתח להצלחת העסק וניתן להשיגו בעזרת תמיכת לקוחות טובה. שירות לקוחות טוב אינו רק מענה טלפוני כאשר אנשים מתקשרים פנימה. הוא גם עוסק במתן תשובות בזמן במדיה החברתית, מתן כתובת דוא"ל ללקוחות ליצור עמך קשר, ובעל אתר אינטרנט ברור ופשוט שניתן לנווט בו בקלות.
שירות לקוחות הוא היבט חשוב בכל עסק. הכרחי שיהיה להם שירות לקוחות טוב על מנת לשמר את הלקוחות ולהגדיל את הכנסותיהם. דוגמה ידועה לחברה עם שירות לקוחות טוב היא אמזון. הם ידועים בזמן התגובה המהיר שלהם ובמעקב מול הלקוחות. שירות לקוחות הוא מרכיב מרכזי בהצלחתה של כל חברה. אם הלקוחות יהיו מרוצים, סביר יותר שהם ימליצו על העסק שלהם לאחרים.
זה לא מספיק שלעסקים יש שירות לקוחות טוב. הם גם צריכים לוודא שהם מספקים את השירותים הטובים ביותר האפשריים. ניתן לעשות זאת על ידי שימוש בעוזרי כתיבה בינה מלאכותית ובכלים טכנולוגיים אחרים על מנת לוודא שחווית הלקוח שלהם היא מהשורה הראשונה ועקבית בכל הערוצים.
שירות לקוחות ביחד בשבילך דוגלים במצוינות ואפשר לומר בפה מלא שהם מתהדרים בשירות לקוחות נהדר!
האם לעשות שירות לקוחות טלפוני או אונליין בלבד?
יש יתרונות וחסרונות לשניהם. לדוגמה, אתה יכול לחסוך זמן על ידי שימוש בשירות לקוחות מקוון. אבל, אתה צריך להיות נוכח ברגע עם האדם בטלפון.
דרך הפעולה הטובה ביותר היא לעשות שילוב של שניהם – שחלק מהאנשים יעבדו באינטרנט וחלק יעבדו בטלפון.
אחת השאלות הנפוצות ביותר שיש לאנשים היא האם עליהם לעשות שירות לקוחות בטלפון או באינטרנט בלבד. התשובה לשאלה זו תלויה במידה רבה מהו המודל העסקי שלך ומה הדמוגרפיה של הלקוח שלך.
הדרך הטובה ביותר להבין אם אתה צריך לעשות שירות לקוחות בטלפון או באינטרנט בלבד היא לשאול את עצמך כמה שאלות פשוטות:
– מהן שעות הפעילות של העסק שלך?
– מה גודל הצוות שלך?
– כמה כסף עולה לך לשעה לנהל את תמיכת הלקוחות בטלפון או בצורה מקוונת?
– כמה זמן לוקח לך להשלים הזמנה אונליין או בטלפון?
– האם יש הרבה דיונים ושיחות עם לקוחות שמעוניינים לרכוש, או שהם בעיקר מחפשים מידע?
התשובה לשאלה זו תלויה בסוג החברה ובענף שבו הם עוסקים. אם אתה חברה שמתמקדת בשירות לקוחות, עדיף שתהיה לך שתי האפשרויות זמינות.
חשוב לחברות לספק את שני הערוצים על מנת לקבל חווית לקוח טובה יותר. במקרה זה, ייעשה שימוש בשירות טלפוני כאשר יש בעיה באתר, ובשירות מקוון ייעשה שימוש כאשר יש בעיה במוצר או בשירות.
הכתבה בחסות שירות בקליק
